お客様のご都合により契約を解約される場合、解約の通知を受領した日を基準として、以下のキャンセル料が発生いたします。

契約成立日〜サービス提供日91日前まで【 50%】事前準備費用および事務手数料

サービス提供日90日前〜61日前まで【60%】デザイン着手、資材発注準備費用

サービス提供日60日前〜31日前まで【70%】外部業者との契約金、資材発注費用

サービス提供日30日前〜15日前まで【80%】実施に向けた最終準備費用

サービス提供日14日前〜4日前まで【90%】花材・食材等の発注および準備費用

サービス提供日3日前〜当日【100%】サービス実施にかかる全費用

【注意】 上記のキャンセル料のほかに、すでに発注・納品が完了しているオーダーアイテム（レザー蝶ネクタイ、アフターブーケの額装費用など）については、その実費全額をご負担いただきます。

観葉植物、花束、プロポーズブーケ、その他生花・ドライフラワーのオーダー品（以下「生花オーダー品等」という）については、商品の性質上、以下の特則を適用するものとします。

仕入れ確定後のキャンセル: TROPが仕入れを確定した時点（発注が完了した時点）で、その時点以降のキャンセルについては、**お見積もり総額の100%**をキャンセル料として申し受けます。
当日キャンセル: 生花オーダー品等のサービス提供日（または発送予定日）の当日キャンセルについては、**いかなる理由においても総額の100%**をキャンセル料として申し受けます。
台風・天候不順時の対応: 台風等の不可抗力による当日キャンセルであっても、仕入れや製作が先行するため、上記1.および2.の規定に従い、**総額の100%**をキャンセル料として申し受けます。

サービスの延期: 著しい天候不順や災害等、やむを得ない事由によりサービスを延期される場合、**サービス提供日の【〇〇日前】**までにTROPへご連絡ください。延期後の日程での実施に充当いたします。
実費の負担: 延期・中止に関わらず、お客様にご連絡いただいた時点で、すでにかかっている**実費（花材・食材の廃棄費用、外部業者へのキャンセル料など）**については、お客様にてご負担いただきます。
中止: 天候不順等で延期された後、最終的にサービスを中止される場合は、第2条（お客様都合による解約）のキャンセルポリシーを適用するものとします。

お客様都合による返品・交換不可: 生花・ドライフラワーオーダー品、およびオーダーメイドのレザー製品等のアイテムは、商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は一切お受けできません。
通販における初期不良の対応: TROPより通販にてお届けした商品について、配送中に破損していたなど、TROPの責に帰す初期不良があった場合は、交換または返金にて対応いたします。この場合、商品到着日当日中にTROPへご連絡をいただいた場合に限り対応するものとします。
品質保証: 生花・観葉植物は生き物であるため、お客様のお手元に届いた後の品質保証期間は設けておりません。品質については前項（初期不良）の対応のみとさせていただきます。